Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Na Nu Grau Motos, nosso compromisso é com a sua satisfação. Se por algum motivo você precisar devolver um produto, estamos aqui para te ajudar de forma simples e transparente.

Prazo para devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução. Esse direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.

O que é necessário para devolver?

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso ou instalação;

• Com a embalagem original (sempre que possível);

• Com a nota fiscal e todos os itens que foram enviados (acessórios, manuais, etc).

Caso o item apresente sinais de uso, dano por instalação inadequada ou esteja incompleto, não poderemos realizar a devolução.

Como solicitar a devolução?

É simples. Basta entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

Você receberá todas as orientações para realizar o envio do produto de volta.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para ser concluído.

• Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, diretamente na conta bancária do titular da compra.

Produto com defeito?

Se o produto apresentar defeito de fábrica, o prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento. A peça será analisada e, se o defeito for confirmado, realizamos a substituição ou o reembolso do valor pago.

Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.
Fale com a gente pelo WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected].